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本课程总学36，其中，理论学时18，实践学时18，学分2，在第三学期开设。

主要内容: 团队导游服务程序、地陪规范服务流程、全陪规范服务流程、散客导游服务程序、事故的预防能力及各种事故的处理能力、对游客个别要求的处理、对重点游客的接待和服务能力。
    教学目的:掌握导游服务程序，事故的预防能力及各种事故的处理能力，对重点游客的接待和服务能力。